ปัญหา:

จากข้อมูลของสมาคมล้างรถนานาชาติ ชาวอเมริกันใช้เงินมากกว่า 24 พันล้านดอลลาร์ต่อปีในการล้างรถที่ร้านล้างรถกว่า 100,000 แห่งในอเมริกาเหนือ อย่างไรก็ตาม การแข่งขันในธุรกิจล้างรถนั้นดุเดือด โดยเฉพาะในตลาดเมืองใหญ่ที่การเข้าถึงร้านล้างรถถึงจุดอิ่มตัวแล้ว เจ้าของร้านล้างรถต่างมองหาวิธีที่จะดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการ และโปรแกรมสมาชิกได้กลายเป็นกลยุทธ์ทั่วไปในการรักษาฐานลูกค้า เพิ่มจำนวนรถที่เข้ามาใช้บริการ และรายได้ต่อคัน ร้านล้างรถ Cruz Thru Express Carwash ซึ่งเป็นธุรกิจท้องถิ่นในเมืองเบเคอร์สฟิลด์ รัฐแคลิฟอร์เนีย รู้ดีว่าโปรแกรมสมาชิกจะเป็นรากฐานสำคัญของความได้เปรียบในการแข่งขันเมื่อพวกเขาเปิดให้บริการในปี 2002 ร้านล้างรถแบบครบวงจรแห่งนี้ต้องการนำเสนอโปรแกรมสมาชิกที่ใช้งานง่าย นอกเหนือจากสิ่งอำนวยความสะดวกที่น่าดึงดูด พนักงานที่เป็นมิตร และการล้างรถที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งพวกเขารู้ว่าลูกค้าคาดหวัง แต่บริษัทนี้ล้ำหน้ากว่าใครด้วยการให้บริการระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์อัตโนมัติและระบบตรวจสอบรถยนต์สมาชิกอัตโนมัติ การสร้างระบบชำระเงินนั้นค่อนข้างง่าย Cruz Thru เสนอโปรแกรมสมาชิกล้างรถไม่จำกัดจำนวนครั้ง โดยชำระเงินได้ตั้งแต่ตอนสมัครและหักเงินอัตโนมัติทุกเดือน ลูกค้ายังสามารถเติมเงินลงในบัตรเติมเงินเพื่อความสะดวกในการชำระได้อีกด้วย อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีในการระบุตัวตนรถยนต์โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะมอบประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกสบายอย่างแท้จริงให้กับสมาชิกนั้น ยังไม่มีอยู่ ดังนั้น Raymond Roselle หนึ่งในผู้ก่อตั้ง Cruz Thru จึงได้พัฒนา fastPass ขึ้นมา ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ทำให้การล้างรถรวดเร็วและง่ายดาย เพื่อรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มมูลค่าให้กับสมาชิก

สารละลาย:

โครงการนำร่อง fastPass ของ Roselle ใช้บาร์โค้ดเป็นวิธีการตรวจสอบสมาชิกและให้บริการล้างรถที่เหมาะสม บาร์โค้ดที่ติดอยู่บนรถของสมาชิกจะถูกสแกนโดยพนักงาน ณ จุดทางเข้าล้างรถ “โครงการนำร่องนั้นได้รับความนิยมมาก” Roselle กล่าว “ดังนั้น เมื่อเราสร้างสาขาที่สอง เราจึงจัดช่องทางพิเศษสำหรับสมาชิกและลงทุนในระบบอัตโนมัติมากขึ้น” Roselle สร้างระบบ fastPass รุ่นแรกโดยใช้เทคโนโลยีการจดจำป้ายทะเบียนรถ ระบบนี้เป็นระบบควบคุมการเข้าออกทั่วไป เมื่อรถเข้าใกล้ช่องทางสำหรับสมาชิก สวิตช์แม่เหล็กที่พื้นจะกระตุ้นกล้องให้สแกนป้ายทะเบียน และจากฐานข้อมูลสมาชิก ระบบจะเปิดประตูและให้บริการล้างรถที่เหมาะสม สมาชิกแบบรายเดือนไม่จำกัดจำนวนครั้งเพียงแค่ขับรถมาที่ช่องทางสำหรับสมาชิกและประตูจะเปิด สมาชิกแบบบัตรเติมเงินจะรูดบัตรที่ทางเข้าช่องทางก่อนที่ประตูจะเปิด ช่องทางสำหรับสมาชิกโดยเฉพาะช่วยประหยัดเวลาได้มาก ลูกค้าส่วนใหญ่ชื่นชอบ แต่ระบบการจดจำป้ายทะเบียนรถก็มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดได้ เช่น ฝุ่น แสงแดด ไฟหน้า ป้ายทะเบียนชำรุด และปัจจัยอื่นๆ ทำให้เกิดความล่าช้าสำหรับลูกค้าบางราย ในขณะเดียวกัน โรเซลล์ได้ศึกษาค้นคว้าเกี่ยวกับ RFID ในฐานะวิธีการอัตโนมัติที่ปราศจากข้อผิดพลาดสำหรับการเข้าถึงของสมาชิก ในปี 2547 เขาพบเว็บไซต์ของ Metalcraft และเริ่มสำรวจตัวเลือกแท็กสำหรับ Cruz Thru ร่วมกับไคลด์ เชิร์ช ผู้จัดการฝ่ายขาย RFID ของ Metalcraft เชิร์ชและโรเซลล์ทำงานร่วมกับวิศวกรของ Metalcraft เพื่อสำรวจแท็กแบบกำหนดเองที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับแอปพลิเคชัน Cruz Thru ในปี 2550 Metalcraft ได้ทำงานร่วมกับ KSW Microtec ในการสร้างแผ่น RFID สำหรับติดกระจกรถยนต์ เพื่อสร้างฉลากกาวที่สามารถอ่านได้บนกระจกโดยไม่ต้องใช้ขาตั้งโฟมเหมือนกับแท็กติดกระจกรถยนต์แบบอื่นๆ โครงสร้างของ Metalcraft ห่อหุ้มแผ่น RFID ไว้ระหว่างชั้นโพลีโพรพีลีนบางๆ โดยเพิ่มบาร์โค้ดและข้อมูลที่อ่านได้ไว้ด้านหนึ่ง และกาวที่ใช้ได้กับกระจกรถยนต์ไว้ด้านอีกด้านหนึ่ง กระบวนการห่อหุ้มช่วยปกป้องแผ่น RFID และลดผลกระทบจากการปล่อยประจุไฟฟ้าสถิต (ESD) ในขณะที่กาวที่ใช้ได้กับกระจกรถยนต์ช่วยป้องกันรังสี UV ที่เป็นอันตราย และการออกแบบแท็กใหม่นี้สามารถให้ประสิทธิภาพดังกล่าวได้ในราคาที่ต่ำกว่า “ไคลด์และทีมงานของเขาติดต่อกับฉันตลอด” โรเซลล์กล่าว “เมทัลคราฟต์แสดงความสนใจอย่างมากในความท้าทายของเราและทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างฉลาก RFID ในราคาที่เรายอมรับได้” ดังนั้น โรเซลล์จึงช่วยเมทัลคราฟต์ทดสอบความทนทานของดีไซน์ใหม่โดยการติดฉลากลงไป เรดาร์ วินด์แท็กโล่ บนแผ่นอะคริลิกที่ติดตั้งในอุโมงค์ล้างรถเป็นเวลา 45 วัน ซึ่งเทียบเท่ากับการล้างรถสองปี ไม่มีปัญหาใดๆ กับพื้นผิวของฉลากหรือความสามารถในการอ่านของแผ่นฝัง ถึงเวลาแล้วที่จะนำเทคโนโลยี RFID มาใช้ที่ Cruz Thru

ผลลัพธ์:

ปัจจุบัน Cruz Thru Express Carwash มีสมาชิกมากกว่า 5,000 ราย ใน 5 สาขาทั่วเมืองเบเคอร์สฟิลด์ ระบบ RFID ได้เข้ามาแทนที่เครื่องอ่านป้ายทะเบียนในช่อง FastPass สำหรับสมาชิกทุกช่องแล้ว “ข้อดีของระบบ FastPass ที่ใช้ RFID คือ ความภักดีของลูกค้าและความสะดวกในการใช้บริการ” โรเซลล์กล่าว “ลูกค้าไม่เข้าใจความแตกต่างของเทคโนโลยี แต่พวกเขารู้ว่า Cruz Thru จะให้บริการที่ดีกว่าและประหยัดเวลา ทำให้พวกเขากลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก” โรเซลล์กล่าวว่าระบบ FastPass ของเขาเป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่อุตสาหกรรมของเขาต้องการ นั่นคือ การบริการและความสะดวกสบาย Cruz Thru สามารถรองรับรถยนต์ได้ 150 คันต่อชั่วโมง “ผมรักเทคโนโลยี” โรเซลล์กล่าว “และผมรู้ว่าเราสามารถปรับปรุงธุรกิจล้างรถได้ Cruz Thru มุ่งมั่นที่จะพัฒนาธุรกิจของเรา” โรเซลล์มองเห็นการใช้งานมากมายสำหรับเทคโนโลยีของ Metalcraftวินด์ช RFIDแท็กฟิลด์เช่นกัน “ร้านเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องก็ควรติดแท็กให้กับรถยนต์ด้วย” โรเซลล์กล่าว “แท็ก RFID ที่ติดบนกระจกหน้ารถเป็นเทคโนโลยีที่อุตสาหกรรมยานยนต์จำเป็นต้องนำมาใช้”